PLATFORM VOOR PUBLIC GOVERNANCE, AUDIT & CONTROL

TPC op

Sluit je aan bij de TPC Linked In-groep, neem deel aan discussies en ontmoet vakgenoten.
Naar Linked In

Medewerker KCC - Gemeente Epe

Laatste bijgewerkt op donderdag 26 september 2019 om 13.47

De speerpunten van de organisatie zijn: laagdrempelig, inwoners betrekken bij ontwikkelingen en het verbeteren van de (digitale) dienstverlening.

Een duidelijke ambitie die niet alleen gevolgen heeft voor onze werkwijze, maar ook voor onze denkwijze (cultuur). Om deze ambitie waar te maken, hebben we talenten nodig die proactief en innovatief handelen.

Bij de afdeling Samenleving, Team KCC, is een vacature voor een:

Medewerker KCC voor 36 uur per week

Algemeen

Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC)? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen het team KCC van de gemeente Epe!

Het team bestaat uit ongeveer 20 collega’s. De werkzaamheden wisselen wij onderling af. De ene dag zit je bijvoorbeeld bij de receptie of balie en op andere dagen heb je telefoondienst en handel je vragen via ons digitale kanaal af. 

De functie

In onze gemeente is het KCC de centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Als generalist in het team KCC ben je van alle markten thuis. Je weet het antwoord op veel voorkomende vragen. Of deze nu vanuit burgerzaken, de sociale of ruimtelijke hoek komen. Ook eenvoudige aanvragen handel je direct zelfstandig af.

En anders zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt.

Het KCC heeft contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, WhatsApp, post en natuurlijk persoonlijk aan de balie.

Wat dat contact inhoudt?:

- het geven van algemene informatie

- beantwoording van specifieke vragen

- het registreren en raadplegen van aanvragen en contacten in ons zaaksysteem

- de behandeling van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen etc.

- het aannemen van meldingen

- het afhandelen van eenvoudige aanvragen

Jouw profiel

Om deze functie goed uit te kunnen voeren:

  • beschik je over een mbo+ opleiding, werk- en denkniveau, eventueel aangevuld met een opleiding op het gebied van Burgerzaken.
  • blink jij uit in het vak dienstverlening
  • heb je een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en kun je goed communiceren
  • laat je een servicegerichte en open instelling zien (hostmanship)
  • is het nodig dat je analytisch, leergierig en nieuwsgierig bent
  • ben je gericht op kwaliteit en resultaat
  • en daarnaast ben je digitaal vaardig

Heb je ervaring binnen een gemeentelijk KCC? Dan is dat een duidelijke pré!.

Ons aanbod

Wij bieden een boeiende functie, op salarisschaal 7 (maximaal € 2.986,- per maand bij een fulltime dienstverband). Een vaste aanstelling kan op termijn tot de mogelijkheden behoren. Er zijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder betaald ouderschapsverlof en een individueel keuzebudget, die je de mogelijkheid biedt om werk en privé optimaal te combineren. Ook de flexibele werktijden die wij hanteren passen hierbij.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Interesse?

Je kunt digitaal solliciteren via de sollicitatiebutton van Werken in Gelderland.

https://www.werkeningelderland.nl/vacature/medewerker-kcc/

Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Dirk van der Velde, afdelingsmanager Samenleving via telefoonnummer 14 0578.

De sollicitatiegesprekken zijn gepland op dinsdag 1 oktober 2019.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.

Gepubliceerd op: vrijdag 20 september 2019 om 16.14
Laatste bijgewerkt op: donderdag 26 september 2019 om 13.47